访谈语录
“感动常在”(Delighting You Always)是佳能的企业口号,我们是佳能(中国)的CD(CustomerDelight)部门,我们工作的最终目的就是“感动客户”(Customer Delight)。为此,我们持续关注客户需求,倾听客户声音,不断贴近客户,努力用贴心、优质的服务,将感动传递。
——佳能(中国)快修中心 彭玉茹
精彩访谈
真诚服务客户,用心传递感动
2023年1月,北京快修中心成功迁入新址乐成中心并正式营业。为了更好地贴近客户,感动客户,提升用户体验,新生的快修中心不仅包括佳能相机、镜头、摄像机、B2B等专业产品的咨询、专业维修、检测、清洁保养等基础服务,还新设了CPS(佳能专业服务,包括记者、摄影师等专业客户群体)会员服务支持以及CPS沙龙活动,并且能进行重大赛事和市场活动的支持。此外,我们还增加了自助照相亭、客户留言树等贴心服务客户的多元化功能区域,组织了包括数码课堂、摄影分享、主题影展等多元化的服务活动,为客户创造了更具便捷性、互动性和个性化的服务体验。
了解和观看相机以及镜头的清洁保养过程,是很多专业摄影师和摄影爱好者长期以来的愿望。为了满足客户需求,北京快修中心增加了这一体验:通过新增设的Remote
System(远程直播系统),客户可以在服务大厅实时观看到工程师对佳能相机和镜头进行专业清洁保养的全过程,了解到服务细节,学习到产品维护技能的同时,也对佳能的服务和产品增加更多的信赖。这一措施,使工程师和客户隔屏交流,也是我们和客户之间新的交流方式。
佳能(中国)一直以来非常重视用户之声(Voice of
Customer),真诚倾听客户声音并加以反馈改进,也是佳能(中国)重要的客户服务工作。我们通过设置用户留言树的方式来增加与用户之间的互动,增强了用户对佳能产品和服务的信赖。而我们的一位CPS客户,令我印象深刻:他连续为我们写下了5封感谢信表达感激之情。他在信中这样说:“每次都有回佳的感动,工程师很专业、敬业,让相机焕然一新,佳能人可信、可靠、可期”。我想,这也深刻体现了佳能为客户提供服务的真正价值。
我们将每一次为客户服务,都视为一次创造感动的机会。始终用温暖的笑容和真诚的服务对待每一位客户,让他们感受到佳能对用户的关怀和专注。每当服务结束,客户面带微笑地说出“辛苦了,谢谢!”的时候,我们都会为自己作为佳能人而倍感骄傲。我们相信,通过润物细无声的真诚服务,“感动常在”将成为我们与客户之间永恒的主旋律。
2023年3月15日国际消费者权益日期间,佳能(中国)通过播放反假冒宣传视频和发放反假冒宣传册提升消费者的反假冒意识
2023年3月,采用直送方式满足客户快速运送需求,经销商向佳能(中国)物流部赠送锦旗表达感谢
2023年7月26日,杭州2022年第19届亚运会官方摄影摄像产品及服务赞助商签约仪式在杭州举行,佳能(中国)正式作为杭州亚运会官方赞助商,为杭州亚运会提供包括影像输入及输出设备、服务与解决方案等多方面支持
2023年8月29日至31日,佳能(中国)参加上海智慧办公展览会,展示从客户办公空间需求出发而提供的一站式系统解决方案,涵盖智慧办公解决方案、灵动会议解决方案、工作空间解决方案、智能安全解决方案等
2023年9月22日,在杭州第19届亚运会开幕之际,佳能(中国)派出一支由43人组成的佳能专业服务(CPS)团队抵达杭州的亚运会主媒体中心(MMC),为亚运会提供佳能相机及镜头的出借、维修、固件更新、保养、清洁等专业服务。CPS服务面向赛事注册摄影师,从9月23日至10月8日结束,覆盖亚运赛事全程
2023年10月,广州快修中心再次以专业、贴心的服务向客户传递感动,收到客户今年赠送的第四面锦旗
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