佳能（中国）坚守“感动常在”的理念，通过多渠道聆听客户声音，持续完善服务体系，优化服务流程，提升服务效率与质量，全方位满足客户需求，切实保护消费者权益，致力于为客户提供超越期望的优质服务体验。
佳能（中国）从线上到线下，构建完善、广泛的服务网络，通过设立快修中心（QRC）、热线中心、快捷服务站、佳能展厅，推出柜台送修等服务，为客户提供全方位支持。此外，定期举办数码课堂、摄影沙龙、会员服务支持、佳能专业服务（CPS）沙龙活动、CSR 活动、客户服务活动、客户专业知识讲座和清洁支持等活动，贴近客户需求。
广州 QRC “Service Know How”服务项目分享会
杭州 QRC 长焦镜头体验会
上海 QRC 首次结合公益活动，举办民俗风非遗图像论坛，在推广艺术的同时更好地服务客户
南京 QRC 数码课堂活动
摄影大篷车是佳能（中国）为广大摄影爱好者和普通消费者，量身定制的影像产品体验和交流系列活动，旨在帮助客户了解最新产品特点，获悉最新影像技术发展等信息，实现与客户的“零距离”交流和服务。2024 年 8 月 3 日，佳能（中国）举办“光影意镜”佳能摄影大篷车，提供模特拍摄、免费照片打印、名师讲座、抽奖、相机和镜头清洁等活动，让参与者全方位深度体验佳能的产品和服务。
佳能（中国）一直以来非常重视聆听客户的声音（Voice of Customer），通过电话、热线、邮件和各类活动收集客户需求和使用感受，以持续提升产品和服务质量。热线中心秉持“贴近用户感动用户”的宗旨，全年 365 天不间断服务，为用户提供温暖的问候和朋友式的服务体验。2024 年，热线中心举办 15 场分享会，向经销商、维修站及外部企业分享服务经验。同时，热线中心对系统进行 10 余项功能优化，新增交互式功能，将语音自助解决率从 4% 提升至 23%。
“世界微笑日”活动
热线中心向客户主动问候
佳能（中国）致力于保护消费者权益，积极开展反假知识宣传活动。通过快修中心播放反假视频、发放反假手册、帮助客户了解假冒商品的危害及真假电池的鉴别方法，提升消费者的防伪意识，展现佳能（中国）对消费者权益保护的坚定承诺。
2024 年 3 月 14 日，在 3·15 消费者权益保护日到来之际，佳能（中国）举办“火眼金睛，辨真识假”主题反假冒宣传活动。同时，全国多地佳能快修中心及展厅也围绕消费者权益保护及感动回馈服务等方面同步开展多项活动。活动现场，工作人员向过往群众详细介绍了假冒产品的危害，并展示了真伪对比样本，帮助消费者提升识别能力，为消费者打造更加安全、放心的消费环境。
佳能广州快修中心315当日设立反假咨询台
佳能（中国）参与广州市消费者委员会于3月14日举办的权益日保护活动现场
结合当下流行趋势，公司制作并推广古风反假冒视频《龙门镇风云》，以幽默诙谐的故事使假冒耗材的危害深入人心。通过社交媒体、电商平台、线下店铺等全渠道推广宣传，触及更多消费者，提醒消费者警惕假冒伪劣产品、远离假冒危害，该视频在“双11”和“315”期间推出，播放量超200万。
公司配合各级执法机关在全国多个城市开展反假冒打击行动；配合执法机关纠正和打击商标侵权及不正当竞争的线上线下店铺，有效净化各地的消费市场，切实保护消费者权益。
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