“感动客户”是佳能（中国）“感动常在”理念的重要组成部分。佳能（中国）不断完善服务体系，提升客户满意度，为客户提供安全、安心的使用体验。
佳能（中国）在全国构建完善、广泛的服务网络，从线上到线下，通过设立佳能快修中心（QRC）、快捷服务站、佳能展厅，推出柜台送修等服务，定期举办数码课堂、客户感动日、CPS沙龙活动、CD活动、CSR活动、清洁支持等一系列活动普及产品知识、贴近客户，设置云打印小程序、增加官网在线服务常用问题自助服务入口等，提升用户服务体验。
2023年，快修中心共举办活动127次，其中CD活动7次，CSR活动6次，产品体验8次，数码课堂26次，照片展示活动3次，清洁支持77次，清洁台数5,860。同时我们加强推进延保销售，共计356单。
佳能（中国）一直以来非常重视聆听客户的声音（VOC：Voice of Customer），通过电话、在线、邮件、贴近客户活动等多种渠道收集客户的需求和产品使用感受，用于提升佳能（中国）的产品和服务，提升客户满意度。2023年，快修中心共收集1,685条VOC，收集锦旗、表扬信和留言共计2,193个。
2023年，佳能（中国）AI语音识别功能首次运用于电话服务，实现佳能热线从传统向智能热线中心质的飞跃；优化在线的搜索功能及窗口，通过增加自助服务入口和TOP热点问题露出等，提升自助解决率；云打印小程序新增天翼云盘打印、扫描文件和学科网合作学习素材，也新增10款支持型号，包括最新的GX商喷系列产品，为用户带来更为快捷和准确的服务体验。
我们高度重视客户权益保护，开展线上线下打假活动和反假冒宣传活动，增强消费者的反假冒意识。2023年3月，快修中心开展了反假知识宣传月活动，通过向客户播放反假视频、发放反假手册以及利用实物进行真假电池对比，帮助客户了解假冒商品的危害和真假电池的基本鉴别方法。2024年315期间，我们对约5,400名客户进行了反假知识宣传，通过播放反假视频，发放反假手册1,600余份，以及利用实物进行真假电池对比，帮助客户了解假冒商品的危害和真假电池的基本鉴别方法。
2023年佳能（中国）打击假冒伪劣产品情况
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